Trialogues-Entreprises

La médiation « in house » (au sein de l’entreprise ou de l’organisation) est une médiation qui intervient au service d’un système fragilisé sur le plan des relations interpersonnelles et/ou de l’organisation du travail et dont la santé – et celle des travailleurs – est ainsi affectée.

L’ambition de la médiation en entreprise est l’amélioration de la qualité des relations ou de l’environnement de travail en ouvrant un espace de dialogue ou de trialogue au sein de la gouvernance et des équipes de travail, voire entre les travailleurs entre eux. Dans ce contexte, les entreprises qui ont recours à la médiation la choisissent rarement comme une alternative à une procédure disciplinaire ou judiciaire.

Elles cherchent plus souvent une voie d’évolution pour sortir des impasses, renouer un dialogue.

En effet, si le médiateur en entreprise est parfois appelé à l’occasion de la rupture d’un contrat de travail ou d’une collaboration, la plupart de ses interventions se déroulent en amont, lorsque l’enjeu est d’améliorer le travail, les relations  et d’éviter l’émergence d’un litige, c’est-à-dire la conversion ou la traduction en terme juridique de l’opposition, de la tension palpable, du différend ou du conflit.

Concrètement :

Le médiateur « in house » est :

soit un médiateur maison, qui a reçu une formation longue à la médiation agréée par la CFM et rémunéré par l’entreprise pour assumer cette fonction en interne.

soit un de nos médiateurs indépendants et extérieurs, qui répond ponctuellement et à la demande de l’entreprise ou d’un travailleur d’ouvrir un espace de médiation sur place ou dans nos locaux et en toute confidentialité.

La médiation ou la co-médiation sociale est un processus adapté à la résolution des conflits qui naissent et évoluent au sein du monde du travail.

En entreprises, en institutions ou dans l’administration, les relations interpersonnelles génèrent souvent tensions, non-dits, tiraillements et incompréhensions, autant d’affects qui, s’ils ne sont pas pris en compte et énoncés, nuisent à la qualité du travail et dégénèrent rapidement en difficulté et entravent la collaboration commune.

Les problématiques rencontrées par les intervenants de Trialogues sont le plus souvent liées à l’absence d’espace pour débattre sur le décalage qui peut exister entre le prescrit de la tâche (l’organisation) et le réél (le métier, la réalisation de la tâche). (référence à la psychodynamique du travail de Christophe Dejours) Ceci peut mener à des impressions d’absence de soutien de la hiérarchie ou des pairs, à la disqualification, au déni du travail accompli, aux tensions interpersonnelles, aux restructurations organisationnelles, à la surcharge de travail, à la pression temporelle, aux évaluations contraintes, aux difficultés à concilier vie privée et vie professionnelle…

Les coûts psychosociaux et les répercussions indirectes de la souffrance au travail peuvent être considérables pour la santé du travailleur, pour son entourage, et a fortiori pour l’entreprise et  la société dans son ensemble.

Tant les dirigeants d’entreprises et d’institutions que les travailleurs trouveront intérêt à recourir à la médiation, confidentielle, humaine, et moins onéreuse.

Se retrouveront dans ce cadre particulier d’intervention les grandes règles qui président à toute médiation : le caractère volontaire, participatif, confidentiel et suspensif de toute procédure polémique.

Les moyens mis en œuvre par les co-médiateurs, généralement de disciplines différentes demeurent : de faciliter le dialogue, apaiser les tensions relationnelles et de veiller à l’émergence de solutions communes, constructives et acceptables pour chacun des participants au processus, dans le but bien compris de retrouver une forme de plaisir au travail ou à tout le moins une sortie élégante à ces difficultés.

Le médiateur, professionnel neutre et impartial, extérieur au milieu du travail, aidera les parties à rétablir les relations de travail sur un modèle coopératif voire à trouver un accord de séparation durable et conforme aux intérêts et aux besoins de l’ensemble des protagonistes.

En règle, nos interventions se mènent en co-intervention psychologue et médiateur pour soutenir le changement, assouplir les relations et élaborer ensemble des pistes de solutions concrètes et humaines.

Des supervisions d’équipe peuvent aussi être organisées pour accompagner et pérenniser les nouvelles stratégies mises en place.

En institution, les relations interpersonnelles peuvent générer des tensions, des non-dits, des incompréhensions, autant d’affects qui, s’ils ne sont pas pris en compte, dégénèrent en une difficulté voire une impossibilité de travailler ensemble et ouvrent la voie à la souffrance au travail.
Les difficultés rencontrées sont souvent liées à l’absence de soutien de la hiérarchie ou des pairs, à la disqualification, au déni du travail accompli, aux tensions interpersonnelles, aux restructurations organisationnelles, à la surcharge de travail, à la pression temporelle, aux évaluations contraintes, aux difficultés à concilier vie privée et vie professionnelle.

Le médiateur, professionnel neutre et impartial, aide les parties à rétablir les relations de travail sur un modèle coopératif voire à trouver un accord de séparation durable et conforme aux intérêts et aux besoins de l’ensemble des protagonistes.

Nos interventions se mènent en co-intervention psychologue et médiateur pour soutenir l’échange serein en vue d’un changement et élaborer ensemble des pistes de solutions concrètes et humaines.

Définition

A l’abri du quotidien professionnel, l’espace de Super Vision est un espace de parole conçu pour amener la prise de recul face aux relations Interpersonnelles, de manière individuelle ou collective, dans le cadre d’un dispositif souple, non jugeant et bienveillant, avec l’aide de deux Co médiateurs, avocat et  systémiciens agréés .

L’Objectif de Trialogues

Proposer un espace de discussion libre et  ponctuel afin que  chaque membre de l’entreprise, selon ses besoins, ose y dire ses difficultés actuelles, évoquer ses impasses, ses craintes, ses motivations, ses souhaits, ses réflexions, ses pistes, … à l’abri de l’entreprise. Offrir un lieu d’échange d’expériences et d’écoute qui mènerait vers une évolution tant individuelle et que collective.  A chaque séance, les intervenants partiront de la singularité d’un vécu ou d’un sujet concret amené par un ou plusieurs membres afin d’échanger librement à ce propos et  tenter de créer une élaboration collective et inédite.

Programme et Méthode de travail 

 

Les séances se déroulent une fois par mois pendant 1 à 3 heures (à définir).

Chaque séance permet aux participants de mettre au travail une ou plusieurs « situations », en partant de l’actualité de ce qui interpelle celui qui la présente, tremplin pour le questionnement, l’échange et l’élaboration au sein du groupe.

Bénéfices

L’espace de paroles offre à chacun la possibilité :

– de confronter son vécu à celui des autres membres du système.

– de comprendre les raisons du décalage entre ce qui « devrait être » et ce qui « est dans la réalité professionnelle »

– d’acquérir de nouveaux « outils », de nouvelles façons de faire avec l’autre ou les autres

– de favoriser la « conscience de soi » en situation familiale voire dans le contexte de l’entreprise.

– de dépasser des blocages et impasses éventuelles dans  le processus décisionnel en cours.

Modalités

Honoraires, Frais administratifs,  de déplacements et de location éventuelle du lieu.

Toute annulation moins de 10 jours ouvrables avant le démarrage de la séance ne fera l’objet d’aucun remboursement.

Une personne de contact sera désignée au sein de l’entreprise pour rappeler l’agenda et confirmer les modalités de la rencontre.

Pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse info@trialogues.be

Participez à nos rencontres thématiques conviviales!

Nous organisons régulièrement des « Eat&Learn » autour de sujets liés à la médiation et à la gestion des conflits en entreprise.

Dans le cadre prestigieux du Château de la Solitude, vous aurez l’occasion de vous joindre à des conférences et tables rondes animées par des professionnels chevronnés. Un déjeuner ou un apéro dînatoire est inclus dans la formule.

Profitez d’un moment de partage et de discussions enrichissantes tout en approfondissant vos connaissances.

Restez à l’affût de nos prochains « Eat&Learn » dans la rubrique « Formation Continue »

Nous proposons une variété de formations adaptées à vos besoins et à ceux de votre entreprise (sensibilisation aux outils de médiation, prévention et gestion de conflits, systémique organisationnelle, pilotage d’organisation etc.). Prenez contact avec nous via info@trialogues.be pour discuter de vos besoins et pour élaborer ensemble une formation sur mesure répondant à vos attentes.

Balade médiatisée en Forêt de Soignes?

La promenade permet d’affiner la perception du monde. Il est scientifiquement prouvé que le cerveau est plus performant lorsqu’il est stimulé par une activité kinesthésique. Aristote l’avait déjà compris et n’hésitait pas à déambuler sans but précis pour stimuler sa pensée et celles de ses élèves. Pour joindre l’utile à l’agréable, nous proposons depuis peu un processus déambulatoire dans le cadre de la supervision de la pratique des médiateurs, côte à côte nous évoquons les impasses et les difficultés. En marchant viennent les idées, les pistes, la créativité refait surface très spontanément.
La marche en plein air stimule et favorise l’attention, la perception et la concentration. La pensée trouve une autre forme de cheminement.
Convaincus par les vertus de la balade, nous avons commencé à y songer également pour l’accompagnement des situations de médiations, comme soutien du processus de médiation. Comme notre ASBL est idéalement située à côté de la Forêt de Soignes, avec leur accord, nous proposons dans certaines médiations une marche côte à côte pour sortir du face à face très confrontant. Individuellement, dans le cadre d’un aparté, ou, si c’est envisageable, tous ensemble. Nous prenons l’air, nous respirons, et très vite l’anxiété, la tension, la colère, la rumination, la souffrance s’atténuent et la détente musculaire et mentale resurgissent.
Au retour de la balade, nous prenons un temps de pause santé, autour d’un thé ou d’un café, et transcrivons ensemble les éléments clés apportés par ce moment précieux.

Parfois, nous recommandons, après une médiation riche en tensions et pauvre en avancées, un petit détour par la Forêt pour permettre de trouver des éléments de réponse sur le chemin et les ramener à la prochaine séance.